Aqui está uma lista breve das perguntas mais comuns feitas pelos nossos hóspedes. Se a sua dúvida não estiver listada aqui, entre em contato com a nossa equipe de atendimento por meio do nosso chat ou ligue para a nossa central de reservas. Estaremos prontos para ajudar!

Quais os horários de check-in e check-out?

O horário de check-in começa às 14h e o check-out é até às 12h. Não há problema em fazer o check-in após às 14h, inclusive durante a madrugada, pois a nossa recepção funciona 24 horas.

Se você precisar estender o horário de check-out ou antecipar o check-in, recomendamos entrar em contato com a recepção antecipadamente, pois isso pode implicar em custos adicionais.

Caso você precise deixar suas bagagens no hotel antes do check-in ou após o check-out, temos um guarda-volumes disponível gratuitamente.

Posso adiantar o pré check-in?

Há duas possibilidades de adiantar o pré check-in:

1° – Online, através do site ou link enviado pelo whatsapp.
2° – No próprio hotel, caso chegue antes do horário de check-in.

Caso opte por fazer no hotel, a entrada só será autorizada a partir das 06h.

Quais documentos devem ser apresentados no check-in?

Devido às exigências do Decreto 6.022 de 22 de Janeiro de 2007, para efetuar o seu check-in é necessário que os dados principais da ficha de hospedagem sejam preenchidos adequadamente. Estes dados são: nome completo, CPF (passaporte, no caso de estrangeiros), documento de identidade, endereço completo, telefone com DDD e e-mail.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito, podendo ser parcelado em até 12x sem juros.
Saldo total antecipado via PIX / Transferência Bancária.

Como sei se minha reserva foi confirmada?

As reservas só serão confirmadas após a realização do pagamento. A confirmação da reserva será enviada para o e-mail ou número cadastrado.

Como funciona a política de cancelamento?

Reservas realizadas diretamente com o hotel: Aviso de cancelamento em até 7 dias após a realização da reserva há estorno de 100% do valor pago. Há a possibilidade, também, de gerarmos uma carta de crédito no valor que foi pago para que seja usada em períodos futuros, com validade de um ano.

Em caso de desistência, a multa será no valor total da reserva (sem reembolso). 

O hotel tem Wi-fi gratuito?

Sim, os hóspedes têm acesso gratuito ao Wi-Fi em todas as áreas do hotel, inclusive nos apartamentos.

É permitido fumar no hotel?

É nosso compromisso garantir um ambiente isento de odores nos apartamentos e demais áreas do hotel. Para tanto, não é permitido fumar nos quartos e nas áreas fechadas do hotel, sujeito a multa, referente a limpeza anti-tabaco.

O hotel tem estacionamento gratuito?

Sim, para a comodidade e segurança dos nossos hóspedes, possuímos estacionamento privado.

É oferecido o serviço de traslado?

Trabalhamos em parceria com uma empresa renomada que garante o transporte seguro, confortável e de alta qualidade para nossos hóspedes. A Viaja Maragogi oferece uma variedade de serviços, incluindo passeios e traslados.

Animais de estimação são permitidos?

Não somos pet friendly

Qual a voltagem das tomadas?

Nossas tomadas seguem o padrão brasileiro e a voltagem em nossos apartamentos é de 220V.

Dispõe de secadores de cabelos nos apartamentos?

Nós não dispomos de secadores de cabelo nos apartamentos, no entanto, em nossa recepção você poderá solicitar e tomar como empréstimo até o check-out, sem custo algum.

Quais são os serviços que não estão inclusos no valor da diária?

Não estão inclusos nas diárias os seguintes serviços:

Passeios, translado e experiências com pacotes românticos

Como posso contratar os pacotes de experiências românticas ou de aniversário?

Durante o processo de reserva online, você tem a opção de explorar os pacotes românticos oferecidos e adicioná-los à sua compra. Se preferir, também é possível contratá-los diretamente com a nossa central de reservas.
A decoração no quarto será realizada no primeiro dia da sua estadia e pode variar de acordo com a categoria de acomodação selecionada na reserva. Ressaltamos que cada reserva permite a inclusão de apenas um pacote de experiência.

O Crôa Mares faz sorteios ou promoções nas redes sociais?

Não realizamos sorteios ou promoções em nossas redes sociais, nem em redes sociais de terceiros, sejam eles indivíduos ou empresas.

O Crôa entra em contato pelas redes sociais para pedir dados de cartão de crédito?

Para garantir a segurança dos nossos clientes, esclarecemos que não solicitamos dados de cartão de crédito, transferências bancárias ou qualquer forma de pagamento por meio de redes sociais. Os pagamentos referentes às reservas realizadas podem ser efetuados diretamente em nosso site ou através da nossa central de reservas, mediante comunicação por e-mail. Prezamos pela proteção dos dados pessoais e financeiros de nossos clientes e recomendamos que todas as transações sejam realizadas exclusivamente pelos canais oficiais.

E-mail: reservas@croamareshotel.com.br
Reservas: (82) 9 8124.7240

Existem outros perfis do Crôa Mares Hotel no Instagram?

O único perfil que temos no Instagram é o @hotelcroamaresmaragogi. Esse é o mesmo nome utilizado no Facebook também.

Qual é a distância do hotel até a praia?

O Croa Mares é um hotel à beira-mar e com acesso direto à praia. Também estamos bem pertinho das piscinas naturais e do centro de Maragogi, com a distância de 12km.

Quais são os horários da piscina?

As piscinas podem ser utilizadas das 8h às 19h.

Qual o horário do café da manhã?

Café da manhã: 6:30m às 10:30m

Quais são os horários da recepção?

Para garantir a melhor comodidade para você, nossa recepção funciona 24h.

Qual a localização do hotel?

Nosso hotel fica localizado na praia de Peroba, na cidade de Maragogi.
Endereço: Rodovia AL-101 Norte, 80, CEP 57955-000